노트
가이드와 칼럼에서 다루지 못한 구체적인 질문을 하나씩 정리했습니다.
- 노트
결제 후 알림톡 리뷰 요청 문구 예시
결제 직후 알림톡으로 리뷰를 부탁할 때 고객이 부담을 덜 느끼는 문구의 원칙과 예시, 피할 표현, 발송 전 점검 항목을 정리했습니다.
- 노트
예약 확정 문자에 리뷰 안내, 넣어도 될까
예약 확정 문자에 리뷰 안내를 넣을 때 시점, 표현, 하지 말아야 할 문구와 플랫폼·의료광고 유의점을 정리했습니다.
- 노트
카드·명함에 넣는 리뷰 안내 문구 작성법
카드·명함에 넣는 리뷰 안내 문구를 짧게 쓰는 방법과 피해야 할 표현, 인쇄 전 점검 항목을 정리했습니다.
- 노트
리뷰 작성 고객에게 쿠폰 줘도 될까
리뷰 작성 대가로 쿠폰이나 서비스를 줘도 되는지, 플랫폼 정책과 표시광고 기준을 어떻게 확인하는지 순서대로 정리했습니다.
- 노트
별점 조건이 담긴 리뷰 안내 문구 점검
리뷰 안내문에 별점이나 칭찬 내용을 조건처럼 적지 않았는지 직접 확인하는 방법과 중립적인 문구 예시를 정리했습니다.
- 노트
사진 리뷰 요청 전 초상 동의 확인
사진이 들어간 리뷰를 안내할 때 얼굴과 개인정보 노출 가능성을 어떻게 알리고 확인할지 정리한 실무 노트입니다.
- 노트
시술 후 회복기 리뷰 요청, 적절한 시점은
시술 직후와 회복 이후 중 병원이 리뷰 안내를 하기에 적절한 시점과 고객 배려 기준, 요청 시 유의할 점을 정리했습니다.
- 노트
매장 포스터 리뷰 안내 문구, 이렇게 씁니다
출입구·계산대 포스터에 넣을 리뷰 안내 문구의 구성 순서와, 대가 제공·긍정 후기 유도 등 피해야 할 표현을 정리했습니다.
- 노트
영수증 QR로 리뷰 안내해도 될까
영수증 하단 QR로 리뷰 작성을 안내할 때 지켜야 할 방식과 문구, 피해야 할 표현을 병원 담당자 기준으로 정리했습니다.
- 노트
단골 고객에게 리뷰를 부탁하는 방법
자주 방문하는 고객에게 반복 요청처럼 보이지 않게 리뷰를 안내하는 시점, 문구, 주의할 점을 의료광고 기준과 함께 정리했습니다.
- 노트
리뷰 요청을 거절한 고객, 어떻게 응대할까
리뷰 작성을 원하지 않는다는 고객에게 건넬 말과 이후 응대 태도, 다시 요청하지 않는 기준, 기록 방법을 정리했습니다.
- 노트
만족한 고객에게만 리뷰를 요청해도 될까
만족도를 먼저 묻고 좋은 반응의 고객에게만 리뷰를 안내하는 방식의 문제점과, 모든 방문 고객에게 같은 안내를 하는 대안을 정리합니다.
- 노트
리뷰 요청 문자가 광고로 보일 때
리뷰 요청 문자에 이벤트나 예약 안내가 섞이면 광고성 메시지로 보일 수 있어, 문구 구성과 점검 항목을 정리했습니다.
- 노트
방문 후 리뷰 요청, 언제 보내나
방문 당일과 다음 날 중 리뷰 요청 시점을 정할 때 살펴볼 기준을 진료 유형, 고객 부담, 플랫폼 정책 확인 순서로 정리했습니다.
- 노트
직원·지인 리뷰를 올리면 안 되는 이유
직원·가족·지인에게 리뷰를 부탁하면 플랫폼 정책과 표시광고 기준에서 어떤 문제가 생길 수 있는지, 대신 할 수 있는 방법을 정리합니다.
- 노트
직원이 말로 리뷰 부탁할 때 주의점
계산대와 상담 자리에서 직원이 리뷰를 구두로 권할 때 지켜야 할 선과 말 순서, 대가·유도 표현 주의점을 정리했습니다.
- 노트
테이블 안내판 리뷰 요청 문구, 피할 표현
테이블 안내판에 리뷰 요청 문구를 넣을 때 대가 약속, 별점 유도, 선별 요청 등 피해야 할 표현과 대체 문구를 정리했습니다.