리뷰 작성 요청, 어디까지 되나: 플랫폼별 허용과 금지

핵심 요약 이용한 고객에게 리뷰 작성을 안내하거나 요청하는 것은 허용됩니다. 네이버는 "단순히 리뷰 작성을 안내하거나 참여를 요청하는 행위 자체는 해당하지 않는다"고 밝힙니다. 반대로 특정 점수·내용 요구, 직접 방문하지 않은 사람의 리뷰, 가짜 영수증, 대가를 건 리뷰는 플랫폼마다 금지하거나 페널티 대상으로 안내합니다.

플랫폼별 한눈에 보기

플랫폼	해도 되는 것	하면 안 되는 것
네이버 플레이스	리뷰 작성 안내와 참여 요청	특정 점수(4점 이상 등)·특정 표현 요구, 작성 과정에서 점수 확인이나 현장 통제, 리뷰 변경·삭제 반복 요구, 직접 방문하지 않은 허위 리뷰(마케팅 대행사·리워드 서비스 포함), 가짜 영수증·허위 예약, 타인 영수증 활용
구글 지도	실제 경험 리뷰를 인센티브 없이 요청·장려	금전·할인·무료 서비스를 대가로 한 리뷰, 긍정 리뷰만 골라 요청, 직원에게 리뷰 작성
강남언니	병원이 후기에 개입하지 않는 운영, 정중한 답변	환자인 척 쓰기, 대신 쓰기, 작성·삭제 강요, 내용 검토·수정 요구, 후기를 조건으로 사은품·할인 제공, 허위 후기
블로그·카페(체험단 등)	실제로 체험한 사람이 직접 쓰는 후기	이해관계(대가·협찬)를 밝히지 않은 추천·후기

네이버 플레이스: 업체 단위 페널티

네이버는 허위 리뷰를 만든 업체에 대해 업체 단위 페널티가 적용된다고 안내합니다. 안내된 예시는 다음과 같습니다.

이미지 편집 프로그램이나 AI 툴로 조작한 가짜 영수증을 통한 리뷰
리뷰 작성만을 목적으로 한 허위 예약
광고·홍보성 리뷰 등록이나 금전·혜택을 목적으로, 작성자 본인이 직접 방문·경험하지 않은 허위 리뷰(마케팅 대행사, 미션 완료 시 보상을 주는 리워드 서비스를 통한 작성 포함)
특정 점수나 내용을 강요하거나 통제하는 행위

페널티 적용 여부는 업체의 리뷰 전반과 방문·작성 패턴 등을 종합해 판단한다고 안내합니다.

체험단이라면

실제로 체험한 사람이 직접 쓰는 후기라도 업체가 대가나 협찬을 제공했다면 이해관계를 공개해야 합니다. 공정위 지침은 공개하지 않은 추천·보증이 부당한 표시·광고가 될 수 있다고 안내합니다.

요청 문구를 쓸 때

이용 후 자유롭게 남겨 달라고 안내합니다. 점수나 표현은 정하지 않습니다.
리뷰를 쓰면 혜택을 준다는 조건을 달지 않습니다.
부정 평가를 걸러서 요청하지 않습니다.
병원은 후기 요청 문구를 의료광고 규정과 함께 검토합니다. (의료기관 유의사항)

자주 묻는 질문

리뷰 이벤트를 해도 되나요?

구글과 강남언니는 대가를 건 리뷰를 금지하고, 네이버는 금전·혜택을 목적으로 한 허위 리뷰를 페널티 대상으로 안내합니다. 플랫폼별 규정을 먼저 확인하세요.

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아닙니다. 공식 문서를 정리한 일반 정보이며 개별 판단은 관련 기관에 확인하세요.

근거 문서

출처 문서는 수시로 바뀔 수 있습니다. 작성·확인일: 2026-10-23

리뷰 작성 요청, 어디까지 되나

플랫폼별 한눈에 보기

네이버 플레이스: 업체 단위 페널티

체험단이라면

요청 문구를 쓸 때

자주 묻는 질문

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