리뷰에 뭐라고
답하고 계세요?

구글 비즈니스 프로필 도움말은 필요할 때 답글을 남기라고 안내합니다. 모든 리뷰에 같은 정성을 쏟기보다, 응답 기준을 정해 놓고 일관되게 지키는 편이 낫습니다.

답글 작성 원칙 보기

구글은 개인정보를 공유하거나 작성자를 비난하지 않고, 사과할 부분은 사과하며, 해결을 위해 직접 연락을 요청하라고 안내합니다. 할인 같은 혜택을 제안하는 것은 금지된 방식입니다.

상황별 문구 12가지 보기

정책을 위반한 리뷰는 신고할 수 있지만 삭제 여부와 시점은 플랫폼이 판단합니다. 실제로 이용한 고객이 남긴 사실 기반 평가는 정책 위반이 아니어서 삭제 대상이 아닙니다. 이 경우에는 정중한 답글과 리뷰 총량으로 대응합니다.

허위 의심 리뷰 대응 순서 보기

업체가 직접 지울 수 없는 경우가 많아서, 얼마나 빨리 발견하느냐가 대응 범위를 좌우합니다. 월간 모니터링으로 언급을 모으고, 사실을 확인한 뒤 해당 플랫폼의 신고 절차가 가능한지 확인합니다. 삭제는 약속하지 않습니다.

리뷰 관리는 평판 관리의 한 부분입니다. 이 사이트는 리뷰에 답하는 기준과 플랫폼 정책을 지키는 운영을 다룹니다.

응답 기준 수립(코칭), 응답 운영, 월간 모니터링 보고로 나뉩니다. 금액은 채널 수, 응답 건수, 보고 범위에 따라 달라 상담에서 안내합니다. 리뷰 관리 대행 고를 때 확인할 것

비즈니스 프로필 등 채널 계정은 사업장 명의로 두는 것을 원칙으로 합니다. 계약이 끝나도 사업장이 이어서 쓸 수 있어야 하기 때문입니다.

구글은 금전·할인·무료 서비스를 대가로 한 리뷰를 허위 참여로 보고 삭제 대상으로 안내합니다. 실제 경험을 인센티브 없이 요청하거나 장려하는 것은 허용됩니다.