허위 같은 리뷰를 발견했을 때 순서

핵심 요약 구글은 실제 경험을 반영하지 않은 콘텐츠, 이해 충돌이 있는 콘텐츠 등을 허위 참여로 보고 삭제 대상이라고 안내합니다. 의심스러운 리뷰는 반박 대신 정책 위반 여부를 확인해 신고하고, 신고와 별개로 정중한 답글을 남깁니다.

구글이 허위 참여로 보는 것

• 실제 경험을 반영하지 않은 콘텐츠
• 여러 계정을 이용한 게시, 기기 변조나 에뮬레이터로 만든 참여
• 현재 또는 과거의 고용, 계약, 가족 관계에서 비롯된 이해 충돌 콘텐츠
• 금전·할인·무료 서비스를 대가로 한 리뷰

대응 순서

1. 사실 확인: 내부 기록으로 해당 방문·거래가 있었는지 확인합니다. 개인정보를 공개적으로 쓰지는 않습니다.
2. 정책 대조: 위 기준에 해당하는지 봅니다. 단지 불쾌하거나 낮은 별점인 것만으로는 정책 위반이 아닙니다.
3. 신고: 위반이라고 판단되면 구글의 리뷰 신고 기능을 사용합니다. 삭제 여부는 구글이 판단합니다.
4. 정중한 답글: 확인되지 않은 내용을 단정하지 않고 "기록을 확인하고 싶으니 연락 주시면 감사하겠다"는 정도로 답합니다.
5. 기록 보관: 신고일과 사유를 내부에 남깁니다.

하지 말아야 할 것

• 작성자를 허위라고 단정하거나 비난하는 답글
• 부정 리뷰 삭제를 조건으로 보상을 제안하는 행위(구글은 금지 행위로 안내)
• 직원·지인에게 반대 리뷰를 쓰게 하는 일(이해 충돌·허위 참여)

금품 요구가 있다면

구글은 부정적 리뷰를 빌미로 금품을 요구하는 경우 별도의 사기 신고 도움말을 안내합니다. 이런 요구에는 응하지 말고 신고 절차를 따릅니다.

자주 묻는 질문