리뷰 답글 작성 원칙: 구글 안내 기준

핵심 요약 구글은 답글을 친절하고 간결하게, 필요한 경우에 남기고, 리뷰 작성자에게 할인·프로모션을 제안하지 말며, 부정 리뷰에는 개인정보를 공유하거나 비난하지 않고 직접 연락을 요청하라고 안내합니다.

답글은 어떻게 등록되나요

비즈니스 인증이 끝난 프로필에서 리뷰를 열고 답글을 입력해 등록합니다. 답글은 게시 전에 구글 콘텐츠 정책 검토를 받으며, 보통 약 10분이 걸리지만 최대 30일까지 걸릴 수 있다고 안내됩니다. 승인된 답글은 개인이 아니라 비즈니스 명의로 공개됩니다.

구글이 안내하는 답글 원칙

1. 친절하고 간결하게: 필요할 때 답글을 남깁니다.
2. 프로모션을 제안하지 않기: 리뷰 작성자에게 할인이나 혜택을 제안하지 않습니다.
3. 부정 리뷰에는 직접 연락 요청: 개인정보를 공유하거나 작성자를 비난하지 않고, 해결을 위해 연락을 요청합니다.
4. 사과와 한계 설명: 잘못이 있으면 사과하고, 조치할 수 있는 범위와 한계를 솔직하게 설명합니다.
5. 서명과 적시 응답: 이름이나 이니셜로 서명하고 제때 응답합니다.

답글 구성 틀

하지 말아야 할 답글

• 작성자를 특정하거나 이용 내역을 상세히 공개하는 답글(개인정보 보호)
• 작성자를 비난하거나 반박하는 답글
• 할인·사은품 등으로 리뷰 수정을 유도하는 답글(구글은 부정 리뷰 수정·삭제의 대가로 혜택을 주는 행위를 금지)

수정과 삭제

등록한 답글은 '수정' 메뉴에서 고치거나 삭제할 수 있고, 고객도 답글 이후 리뷰를 수정할 수 있습니다. 수정하면 리뷰 날짜가 갱신된다고 안내됩니다.

자주 묻는 질문