카드·명함에 넣는 리뷰 안내 문구 작성법

• ✓직접 이용하신 분께 드리는 안내임을 밝힌다
• ✓작성은 선택이라는 점을 적는다
• ✓남길 곳은 플랫폼 이름이나 QR로 알린다
• ✕별점·내용 지정, 보상 약속은 넣지 않는다
• !인쇄 전 링크와 QR을 직접 열어 본다

핵심 요약 카드 문구는 '직접 이용한 분께, 작성은 선택, 남길 곳' 세 가지만 담으면 충분합니다. 점수·내용 지정, 보상 약속, 선별 요청은 넣지 않습니다. 인쇄 전에는 링크와 QR이 정상 작동하는지 꼭 확인하십시오.

카드 문구는 왜 짧게 써야 합니까?

카드나 명함은 공간이 좁습니다. 설명을 길게 넣으면 글자가 작아지고, 고객은 끝까지 읽지 않습니다. 그래서 '누구에게, 어디에, 원하면' 남길 수 있는지만 한두 문장으로 알리는 것이 좋습니다.

카드는 진료나 상담이 끝난 뒤 건네는 경우가 많습니다. 이때 부담을 주는 문구는 오히려 거부감을 만들 수 있습니다. 리뷰는 직접 방문한 고객이 자유롭게 남기는 글이라는 전제를 문구에서도 지켜야 합니다.

문구에 들어갈 요소는 무엇입니까?

꼭 필요한 요소는 세 가지입니다. 첫째, 방문 경험이 있는 분께 드리는 안내라는 점입니다. 둘째, 작성은 선택이라는 점입니다. 셋째, 남길 곳을 알려 주는 플랫폼 이름이나 QR입니다. 이 세 가지만 있어도 카드의 역할은 충분합니다.

플랫폼마다 리뷰를 쓸 수 있는 조건과 방식이 다릅니다. 방문 확인이 필요한 곳도 있고, 계정 상태에 따라 작성이 제한되는 곳도 있을 수 있습니다. 카드에 조건을 단정해 적기보다 각 플랫폼의 공지와 고객센터 안내를 먼저 확인하십시오.

• 대상: 직접 이용하신 분
• 성격: 작성은 자유이며 선택
• 경로: 플랫폼 이름 또는 QR·링크

카드에 쓰면 안 되는 표현은 무엇입니까?

리뷰의 내용이나 점수를 정해 주는 표현은 피해야 합니다. 대가를 약속하는 표현도 마찬가지입니다. 플랫폼 정책과 표시광고 기준에서 문제가 될 수 있습니다. 의료 분야라면 의료법 제56조의 의료광고 기준도 함께 살펴야 합니다.

만족한 고객에게만 안내하고 불만이 있는 고객은 제외하는 방식도 조심해야 합니다. 일부 플랫폼은 이런 선별 요청을 정책에서 제한하고 있습니다. 해당 여부는 각 플랫폼의 정책 문서에서 직접 확인하십시오.

• 점수·내용 지정: '별점 5개 부탁드립니다', '좋은 내용으로 남겨 주세요'
• 대가 약속: '리뷰 쓰면 할인·선물 드립니다'
• 결과 암시: '결과가 만족스러우셨다면'
• 선별 요청: '불편하셨다면 따로 말씀해 주세요' 식의 분리 안내

가상 예시 문구는 어떻게 쓸 수 있습니까?

아래는 이해를 돕기 위한 가상의 예시입니다. 업종과 카드 크기에 맞게 바꿔 쓰십시오. 어느 경우든 방문 여부와 평가 방향을 정해 주지 않는 것이 기본입니다.

의료 분야에서는 '시술 결과가 좋았다면' 같은 조건도 붙이지 않는 편이 안전합니다. 결과에 대한 만족은 개인차가 있습니다. 또 문구가 특정 평가를 유도하는 것처럼 보일 수 있습니다.

• 짧은 형: "방문하셨다면 느끼신 점을 편하게 남겨 주세요. 작성은 선택입니다."
• 명함 형: "이용 후기는 QR로 남기실 수 있습니다. 어떤 의견이든 소중히 읽겠습니다."
• 안내 포함 형: "리뷰는 직접 이용하신 분만 작성할 수 있습니다. 별도 보상은 없습니다."

인쇄 전에는 무엇을 점검해야 합니까?

카드는 한 번 인쇄하면 고치기 어렵습니다. 링크나 QR이 올바른 업체 페이지로 연결되는지, 휴대폰으로 실제로 열리는지 먼저 확인하십시오. 플랫폼 화면과 작성 절차는 바뀔 수 있습니다. 그래서 플랫폼 이름 외에 세부 절차는 적지 않는 편이 낫습니다.

리뷰가 달린 뒤에는 응대도 필요합니다. 답글에는 고객의 진료 정보가 드러나지 않게 하고, 치료 내용을 구체적으로 확인해 주지 않도록 합니다. 응대 문구는 카드 문구와 같은 톤으로 미리 정리해 두십시오.

한눈에 보는 확인표

리뷰 안내와 함께 병원 웹사이트가 검색에서 어떻게 보이는지 점검하려면 웹사이트 상위노출의 상위노출 관련 설명도 참고할 수 있습니다.

자주 묻는 질문