네이버 플레이스 리뷰 운영

핵심 요약 네이버 방문자 리뷰는 영수증, 결제 내역, 네이버 예약·주문으로 방문이 인증된 후기를 모아 노출합니다. 허위 리뷰를 만든 업체에는 업체 단위 페널티가 적용될 수 있고, 리뷰 작성을 안내하거나 참여를 요청하는 행위 자체는 해당하지 않는다고 안내합니다.

방문자 리뷰가 노출되는 조건

• 방문 인증 수단: 영수증, 결제 내역, 네이버 예약·주문
• 기본 정렬은 최신순이고, 일부 업종(음식점, 미용실, 숙박, 문화/예술, 스포츠/오락, 여행/명소)에는 추천순/최신순 옵션이 제공됩니다. 추천순은 리뷰의 품질, 작성자의 활동, 방문 시점, 리뷰 취지를 고려해 자동으로 정해집니다.
• AI 기반 리뷰 클렌징·어뷰즈 탐지 시스템으로 신뢰도가 확인된 리뷰만 노출한다고 안내합니다.

리뷰가 미노출되는 경우

이용약관·게시물 운영정책에 맞지 않는 리뷰, 플레이스 리뷰 이용 정책에 맞지 않는 방법으로 쓴 리뷰, 개인정보·불법/음란·비방이 포함된 리뷰, 업체와 관련 없는 이미지나 내용, 결제 정보가 없는 중간계산서·주문서·승인번호 없는 영수증으로 쓴 리뷰, 그 밖에 비정상적인 방법으로 방문을 인증하거나 작성한 리뷰가 안내됩니다. 미노출 처리에 이의가 있으면 MY플레이스 고객센터의 오류 신고 경로로 문의할 수 있다고 안내합니다.

업체 단위 페널티 대상 행위

• 이미지 편집 프로그램이나 AI 툴로 조작한 가짜 영수증을 통한 허위 리뷰
• 리뷰 작성만을 목적으로 한 허위 예약
• 광고·홍보성 리뷰 등록이나 금전·혜택을 목적으로, 작성자 본인이 직접 방문·경험하지 않은 허위 리뷰(마케팅 대행사, 미션 완료 시 보상을 주는 리워드 서비스를 통한 작성 포함), 타인의 영수증 활용, 제3자를 통한 영수증 전달·촬영
• 특정 점수(4점 이상, 5점 등)나 특정 표현을 요구하거나, 리뷰 변경·삭제를 반복해서 요구하거나, 작성 과정에서 점수 확인·내용 통제를 하는 행위
• 사업주 답글 기능으로 욕설·비방·위협 표현을 반복하거나 작성자의 개인정보를 특정·공개하는 행위

단순히 리뷰 작성을 안내하거나 참여를 요청하는 행위 자체는 해당하지 않으며, 페널티 여부는 업체의 리뷰 전반과 방문·작성 패턴 등을 종합해 판단한다고 안내합니다.

운영 원칙

1. 이용한 고객에게 리뷰 작성을 안내하고 요청합니다. 점수와 표현은 정하지 않습니다.
2. 체험단 등 대가를 제공하는 후기는 이해관계를 공개하도록 합니다. (공정위 심사지침)
3. 답글에는 개인정보와 개별 이용 내용을 쓰지 않습니다. (응답 템플릿)
4. 부정 리뷰는 사실 확인 → 정책 위반 여부 확인 → 정중한 답글 순서로 대응합니다. 비방성·명예훼손 리뷰 제외 요청 등은 고객센터 안내를 확인하세요.

자주 묻는 질문